31日，山西银保监局办公室发布了关于部分银行保险机构，违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报。晋商消费金融股份有限公司（下称“晋商消金”）、邮储银行山西省分行、晋商银行、华农财险山西分公司等被通报点名。
经查，晋商消金所涉及的问题包括：未在官方网站公布消费投诉处理流程，部分产品或服务的合约中未注明投诉电话或其他投诉渠道信息；存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题；部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料。上述行为违反了《投诉办法》相关规定。
黑猫投诉平台显示，晋商消金收到1528条投诉信息，投诉内容包括暴力催收、无法联系上公司客服、征信错报等等。
日前，中国银保监会山西监管局办公室通报了关于2022年第二季度全省银行业消费投诉情况。总体来看，2022年第二季度，山西银保监局及辖区分局共接收并转送银行业消费投诉682件。
其中，晋商消费金融公司(下称“晋商消费金融”)投诉量位列辖区第一。2022年第二季度，非银行金融机构投诉总量为143件，其中，晋商消费金融存在140件，环比增长21.74%，占非银行金融机构投诉总量的97.90%，在银行业金融机构机构中投诉量最高；山西信托3件，环比增长200.00%，占比2.1%。
通报还指出，2022年第二季度，非银行金融机构中个人贷款类投诉为主要投诉业务类型。其中，晋商消费金融个人贷款类投诉138件，环比增长20.00%，占非银行金融机构投诉总量的98.57%；山西信托个人贷款类投诉投诉2件，占非银行金融机构投诉总量的66.67%。
